Часто задаваемые вопросы

Как можно забронировать номер на вашем сайте?

Забронировать номер через нашу систему он-лайн бронирования очень просто. На любой странице сайта в секции Online Booking необходимо выбрать:
- Период пребывания;
- Количество гостей;
- Тип номера (или несколько типов).
Пройдя по ссылке «Проверить наличие номеров»/ «Check availability», Вы увидите подробную таблицу цен в случае наличия свободных номеров в нашем отеле (для просмотра всех возможных вариантов – один клик в любом месте поля «Best Price»).
Выбирите интересующий Вас тип номера и нажмите «Забронировать» («Book»), заполните информацию о количестве номеров и дополнительные требования – тип кроватей, номер для курящих/некурящих и т.д..
Для подтверждения бронирования, перейдите к Шагу 3, где Вам будет предложено ввести Вашу персональную информацию и данные кредитной карты, которые будут необходимы для гарантии бронирования в соответствии с правилами аннулирования брони (см. ниже).
Если все шаги бронирования были выполнены правильно, по электронной почте вместе с деталями бронирования Вы получите код брони, который может быть использован при необходимости измененния брони или ее аннулирования.

Почему необходимо указать данные кредитной карты для бронирования?

Данные крединой карты (имя владельца, номер и дата окончания действия карты) запрашиваются для гарантии бронирования, т.е. ОПЕРАЦИЯ СПИСАНИЯ СРЕДСТВ ПРОИЗВЕДЕНА НЕ БУДЕТ.
В случае несоблюдения правил аннулирования (отмена бронирования позднее трех дней до предполагаемой даты заезда или незаезд без предварительного информирования) взимается сумма, равная стоимости первой ночи пребывания.

Каковы условия отмены бронирования?

Отмена бронирования ранее, чем за три дня до предполагаемой даты заеда, не предусматривает взимания пени. После достижения этого предела с Вашей кредитной карты будет списана сумма за первую ночь пребывания.

Сколько времени вам понадобиться, чтобы ответить на мой запрос о бронировании?

Ваш заказ считается оформленным, когда данные о пребывании (сроки, тип номера), гостях (количество гостей) и данные кредитной карты (имя владельца, номер, дата окончания действия) будут помещены в компьютерную систему отеля, и Вам будет отправлено письмо на указанный адрес электронной почты.
Информацией о наличии свободных номеров занимается наш Отдел бронирования, который свяжется с Вами по электронной почте или телефону в течение 24 часов после проверки запроса.

Если у меня нет возможности ожидать подтверждения бронирования в течении 24 часов?

Пожалуйства, позвоните непосредственно в отель на номер, расположенный в нижней части сайта.

После того как вы оформили мой заказ, получу ли я подтверждение от отеля?

Да, письмо с подтверждением бронирования будет отправлено по электронной почте вместе с личным кодом, который позволит изменить или аннулировать бронирование в специальном разделе сайта.

Взимается ли дополнительная сумма при бронирование через ваш сайт?

Нет, никакой дополнительной платы за бронирование не предусмотрено.

Какие кредитные карты принимаются в качестве гарантии при бронировании?

Amex, VISA, MasterCard, Diners.

Номер моей кредитной карты верен, но отель не принимает ее, почему?

Есть несколько возможных вариантов:
-Данный тип карты не принимается в отеле;
-Срок действия карты истекает до вашего приезда в отель;
-Вы достигли предела кредитного лимита.
-Возникла проблема в нашей компьютерной системе.

Предусмотрен ли трансфер в / из аэропорта?

Трансфер до/ из аэропорта может быть организован по запросу.

Персонал отеля сделает все возможное, чтобы удовлетворить Ваши пожелания.

Мы не всегда можем гарантировать расположение номера, этаж , или другие конкретные просьбы, которые зависят от наличия свободных номеров в нашем отеле, но мы приглашаем вас заполнить поле ПРИМЕЧАНИЕ при бронировании или проверить наличие интересующей Вас типологии номеров через систему онлайн бронирования.

Взимается ли отелем оплата за пребывание детей?

Дети до 3 лет проживают в номере с родителями бесплатно, использовуя находящиеся в номере кровати.

Есть ли возможность разместить дополнительные спальные места или детские кроватки?

Наш отель предлагает раскладные кровати и детские кроватки. Однако не все типы номеров позволяют разместить раскладные кровати, пожалуйста свяжитель с нами для конкретного запроса.

Что входит в указанную стоимость отеля? Это стоимость за ночь, за номер или за человека?

Указанная сумма- стоимость за один номер выбранной категории за ночь.
В стоимость номера входит завтрак по типу шведский стол и НДС.

Как можно добраться до отеля?

Информацию о том, как можно доехать до отеля Вы найдете в разделе РАСПОЛОЖЕНИЕ ОТЕЛЯ.

Я бы хотел получить скидку при бронировании. Что мне надо для этого сделать?

В разделе СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, Вы найдете все варианты размещения, которые позволят вам получить скидки или воспользоваться специальными предложениями.
Чтобы воспользоваться специальным пердложением, выберите интересующий вас вариант и нажмите "Забронировать" ("RESERVE IT NOW"), находящийся внизу каждого предложения.

Для любого другого специального запроса, пожалуйста, свяжитель с нами по электронной почте info@hotelsolealpantheon.com